常見問題

◆可以指定到貨日期及到貨時段嗎？

1. 物流週日不送貨

2. 因物流量無法預測，而尖峰節日或是疫情突發事件等，會影響收送貨的時間排程，

   尤其接近假日或特定節日的物流量暴增，希望大家能夠體恤送貨人員的辛苦，此因素將不

    列入退貨補償的理由。

3. 建議您若有特殊慶祝行程，請提早安排一至兩天取貨或提前預訂，以免耽誤掃興。

(我們重視您的託付，所以也請您諒解！)

 

◆如果有預訂低溫和常溫商品，可以只付一筆運費嗎？

因為是兩個不同溫層運送，所以這部份還是需要分開支付運費唷！

 

◆如果有多個地點配送需求，要如何處理？

這部分再煩請您下不同的單，以便我們為您處理訂單物流。

 

◆有外島或海外宅配嗎？

因考量到商品新鮮度及賞味期限的關係，目前不提供海外的配送服務，造成不便之處，敬請見諒！

 

★繁盛時期物流提醒 ！

逢各大節日前
（春節、母親節、端午節、父親節、中秋節…等等節慶），

宅配貨量增加，到貨時間無法保證，容易有延遲，早到或增加商品受傷機率等等的情況，
若您有一定急需某時段收到商品，請提前一至兩日到達。

 

★天災風險

遇到天災停班停課，使物流廠商停止配送，物流業者將於次營業日再次配送，停班停課當日無法要求到貨，且無法因此要求退貨/退款，謝謝大家體諒宅配的辛苦！

 

★下單及代表同意下列注意事項/訂購前請謹慎評估

1.團購屬特殊優惠性質，無鑑賞期或試用期，唯產品在未拆封情況下得以進行退貨。除非商品有嚴重的瑕疵，依民法第359條解除契約或減少價金，否則單純因消費者不滿意商品之顏色、大小、外觀等非屬瑕疵之點，尚不足以請求業者退換商品，若仍要退回商品，則需自行承擔來&回運費，我們將自退貨之貨款中扣除。

所退回的商品必須全新未使用，商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再次販售價值，恕無法辦理退換貨。

原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也將依照損毀程度扣除為復原所需之整新費用，整新費用約為產品售價20%-30%。

 

2. 商品請於收到三日內檢查，請先確認商品與訂單內容相符再拆封，如有任何問題請錄影及拍照並立即與客服連絡，我們會立即為您處理退換貨事宜  ；如無確認而錯開商品包裝、標籤損壞...等與原樣貌不同，恕無法提供退換貨。